Entregas, Levantamentos e Devoluções

NOTA: nunca envie/devolva sem receber a confirmação de que será aceite.

Envio/Levantamento da sua encomenda

As encomendas são enviadas diariamente úteis após confirmação do pagamento até às 16H00, através das nossas transportadoras (MRW, GLS, ou CTT) se a confirmação de pagamento for após as 16 horas só será enviada no dia seguinte.

Consultar Lista dos Centros De Distribuição MRW em Portugal

Em caso de encomenda de produto sem stock, será avisado sobre o prazo previsto para entrega. Se existirem todos os produtos em stock, a transportadora entrega a sua encomenda num prazo de 24 a 48 horas (Portugal e Espanha), podendo demorar mais tempo para as ilhas, por fim é entregue contra assinatura no endereço indicado na ficha de cliente. Enviamos sempre um E-mail e/ou SMS quando a encomenda é enviada ou está pronta para levantamento.

Exemplo de informações que recebe sobre a encomenda:

Os portes de envio incluem a embalagem, logística e custos da transportadora.

Para as Ilhas da Madeira e Açores os envios são geralmente feitos pelos CTT, caso não seja possível entramos em contacto.

Devoluções de produtos e Devolução de Material Avariado (RMA)

São aceites devoluções de produtos no prazo de 14 dias após a data de entrega, exceto produtos específicos que não fazem parte do nosso stock sendo o cliente informado de tal situação, para mais informações consulte os Termos e Condições de Venda.

Como efetuar um pedido de devolução de um produto:

- Na página A Minha Conta selecione As Minhas Encomendas, de seguida selecione a encomenda onde está o produto:

- Selecione o Produto que pretende devolver:

- Escreva o motivo pelo qual devolve o produto:

- Carregue no botão Criar uma nota de devolução de mercadoria:

- Agora pode confirmar e acompanhar o estado do seu pedido em As Minhas Devoluções

- Após receber a confirmação de que o seu pedido de devolução foi aceite (A aguardar recebimento da encomenda) deve imprimir a guia que deve juntar à embalagem da sua devolução, a mesma deve ser enviada no prazo de 1 semana (5 dias úteis).

NOTA: nunca envie/devolva sem receber a confirmação de que será aceite.

ATENÇÃO: encomendas efetuadas por Empresas e com pagamento por Multibanco a devolução só será efetuada para um NIB da Empresa, que deve ser indicado por E-mail.