Entregas e devoluções

* Envio da sua encomenda

As encomendas são enviadas todos os dias úteis após confirmação do pagamento até às 18H00, através das nossas transportadoras (MRW, GLS, ou CTT) se a confirmação de pagamento for após as 18 horas só será enviada no dia seguinte.

Em caso de encomenda de produto sem stock, será avisado sobre o prazo previsto para entrega.

Se existirem todos os produtos em stock, a transportadora entrega a sua encomenda num prazo de 24 a 48 horas (Portugal e Espanha), podendo demorar mais tempo para as ilhas, por fim é entregue contra assinatura no endereço indicada na ficha de cliente.

Enviamos sempre um e-mail e/ou sms quando a encomenda é enviada.

Exemplo de informações que recebe sobre a encomenda:

 

Exemplo de informações que recebe sobre a encomenda

Os portes de envio incluem a embalagem, logística e custos da transportadora.

Para as Ilhas da Madeira e Açores os envios são geralmente feitos pelos CTT, caso não seja possivel entramos em contacto.

 

* Devoluções de produtos e Devolução de Material Avariado (RMA)

São aceites devoluções de produtos no prazo de 14 dias após a data de entrega, excepto produtos específicos que não fazem parte do nosso stock sendo o cliente informado de tal situação, para mais informações consulte as Termos e Condições de Venda.

Como efetuar um pedido de devolução de um produto:

 - Na página A Minha Conta selecione As Minhas Encomendas, de seguida selecione a encomenda onde está o produto:

Selecione a encomenda onde está o produto

- Selecione o Produto que pretende devolver:

Selecione o Produto que pretende devolver

- Escreva o motivo pelo qual pretende devolver o produto:

Escreva o motivo pelo qual pretende devolver o produto

- Carregue no botão Criar uma nota de devolução de mercadoria:

Carregue no botão Criar uma nota de devolução de mercadoria

- Agora pode confirmar e acompanhar o estado do seu pedido em As Minhas Devoluções

Para ver o estado dos pedidos de devolução

- Após receber a confirmação de que o seu pedido foi aceite (A aguardar recebimento da encomenda) deve imprimir a guia que deve juntar à embalagem da sua devolução.

Imprir guia de acompanhamento da devolução

NOTA: Nunca envie/devolva sem receber a confirmação de que será aceite.


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